银行排队

生活中各种因素导致我们不得不排队,买房得排队、买车得排队、到银行取钱得排队、登机过安检得排队、连买部手机都得排队……

于是,只要多花钱,就不用排队,最著名的当属好莱坞环球影城的快速票。

快速票,就是合法插队票,每年的旅游旺季,环球影城的热门项目要排2个多小时的队,而很多全世界慕名而来的游客根本没时间等。怎么办?环球影城推出了快速票,参观任何项目都不用排队,可以直接插队,等待不会超过十分钟。不用排队,价格自认很高,普通门票价格是70美元左右,而快速票的价格则要贵一倍多,高达150美元以上。

正是通过提高价格,让消费者不必经历排队等待的痛苦,环球影城赚了个盆满钵满,这种用金钱换取排队时间的模式已成为一种常态,人们也组建养成了这种消费习惯,比如机场过安检,乘坐头等舱的旅客过安检无需排队;比如预定汽车,只要多花钱,就不必排三四个月才能拿到车;比如在银行提款,VIP客户有专门的窗口,不必排队……

其实排队是塑造品牌形象的最佳时机。

通常一般人的注意力能保持20分钟左右,超过这个时间,人的注意力就会从等待本身转移到挑剔服务质量、追究等待原因等事情上,继而对周围充满甚至出现攻击性行为来释放心理的厌烦和急躁。但这排队的前20分钟是消费者的“空窗期”,此时恰恰是塑造品牌形象,与消费者深度互动沟通的最佳时机。

以银行为例,排队已经成为银行的家常便饭,为了“应付”越来越多的排队者,银行是怎么做的?基本上杂志、一台饮水机、一部时开时关的电视,这还是服务相对好的银行,很多银行甚至连一本杂志都没有。

如此一个绝佳塑造品牌形象的机会就这样被所有的银行直接无视了。在营业厅内做一个理财讲座岂不比在某个大型商场做一个门可罗雀的活动更直接有效?派工作人员给排队者讲解最新的理财服务、给他们推荐最新的信用卡岂不比挨家挨户敲门推销更直接有效?

直接的经济效益和宣传效果倒是其次,对品牌形象的塑造以及与用户的深度沟通互动才是最主要的收获。

不仅仅是银行,其它银行也完全可以利用排队的实际与消费者互动沟通,对品牌的塑造将有大的裨益。人们虽然都厌恶排队,但只要合理利用,企业必然是稳赚不赔的。

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银行排队” 有 8 条评论

  1. 应该趁机推销网银和手机银行.另外,不少所谓的加急服务实际上是拖延普通服务制造出来的.

  2. 有道理。我也很不耐烦排队,有时都怀疑自己修养有问题,原来是谁都烦啊。这时要是有个人对我聊点新东西我会比较有兴趣。

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