一次较差的中信银行人工服务体验

昨天收到一条中信银行的短信,说是即将产生年费。

【中信信用卡】尊敬的客户,您尾号 8163 的卡片即将产生年费,如需积分兑换,请致电贵宾专线 40060-95558 。已兑换请忽略,祝您用卡愉快!

时就吓我一跳,说好的刷十二次免年费呢,年费可是 480 呢,不会是没薅到银行的羊毛反被银行薅了吧。于是赶紧致电“贵宾专线”找人工咨询。拨打后提示“对不起,该号码正忙,正在为您转接另一号码”,在没有接通另一电话之前我就挂掉了,心想这不会是伪基站吧,但是掏出卡片一看,卡片背后的电话确实是这个电话。

当经过繁琐的步骤之后终于进入到了等待人工接听的环节。我打的还是“贵宾专线”呢,时间也是正常的上班时间,然后就反复听一段循环的背景音乐和“对不起,目前人工坐席全忙,小信暂时无法为您服务,继续等待请按 3,结束请挂机”的提示音。但年费的问题不问清楚是不踏实的,好在每个月的套餐分钟数从来没有用完过,就一直听这恶心的背景音乐。

在等待了 7 分多种之后终于接通了人工,咨询了客服之后得到的答案是收到这条短信的原因是因为银行是“批量发送”的,说让我不用担心,我的这张卡是可以刷12次免年费的。并提醒我目前这张卡这一年度只消费了 5 次,在6月中旬之前还需要消费 7 次才能免年费。

因为中信的这张卡下卡不久就不小心损坏了,一直没有补卡,而我还有中信的另外一张白条卡在使用,所以就每一在意。前段时间本来是打算销了的,打电话销卡的时候客服挽留送了我5000的积分,拿了别人的好处之后就把卡补回来了。6月份马上就要到了,为了避免被银行收取年费,就马上在支付宝分 7 次充了总共 70 块的话费,了掉一桩事。

现在除了招商等个别银行之外,其它的银行白金卡已经泛滥了,就连四大行中的中国银行和建设银行都不例外,他们的白金卡也就仅仅是披了个白金卡面的普通卡,毫无权益可以言。卡片背后的“白金专属热线”和普通的客服电话一样难接通。客服的水平也是参差不齐,据信用卡论坛的人说,同一个问题不同的客服会有不同的答案,这还不是某一个银行的问题,而是普遍都存在的问题。

目前看来招行和工行的人工接通效率和客服服务水品还相对高点,其它的野鸡银行服务质量确实让人堪忧。这也能解释各大信用卡论坛里招商和工行板块的人气一直比较高的现象了。

不过这些野鸡银行推销自己的分期业务的时候倒是真的很热情,想方设法的让你使用他们的分期服务。当然这也能理解,毕竟客户办理分期业务他们是有钱赚的嘛。

以上。

您也许会感兴趣:

一次较差的中信银行人工服务体验” 有 8 条评论

  1. 对于弄羊毛反而被拔毛,这种事曾经差一点在我身上发生。不过对于信用卡,我是尽量让自己远离。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注