联通维权记录

十月中旬得到一部旧的红米手机,拿到手机的第一件事就是刷入了 LineageOS 的系统,插上了一张 0 月租并且关闭了上网功能的联通卡和一张每月有 1GB 流量的电信宽带赠卡,直到 11 月 2 日才收到联通 10010 的短信“您的套餐外流量费当月已经使用 147.1MB,费用 20 元,超出部分按所选套餐资费标准收取……”,这时候才发现上网用到的是联通卡。

打电话查询才知道,整个十月的后半月都是在用这样没有上网套餐的联通卡在上网,并且十月份产生了 497.97 元的上网费。作为一个穷人,这简直就是天文数字。但我明明记得这张卡是关闭了上网功能的,而且即使没有关闭上网功能,产生了这么多的数据流量十月期间却没有收到任何的短信提醒,不得不怀疑联通有点诱导消费的意图。

带着这样的疑问打电话到 10010 客服咨询,客服说 2018 年 2 月开通了上网功能,其后没有关闭上网功能的记录,让我提供准确的打电话关闭的时间以及提供当时打电话时的号码。但是我记得这个卡在 2018 年 2 月 开通过上网功能,但是随我又打电话关闭了上网功能的。

随后我提出了自己的疑问,

其一,即使没有关闭上网功能,产生了这么高额的流量费明显和平时的消费特则不相符(0 元套餐,套餐内 50 分钟通话),却没有任何的短信提醒。

其二,这张卡是预付费卡,欠费近 500 元,为什么没有停机。

两三天之后联通的高级客服打来电话,提供了一个解决方案,其中的 480 多元按照流量包计算给我减免掉,只需要缴纳剩余的部分即可,会在三天之内给我返还到手机账户上。虽然我确幸我是关闭过流量功能的,还是接受了解决方案,毕竟确实是自己用了,交几十块钱了事算了。

我以为这样事情就算完了,前天晚上(11 月 6 日)又收到联通客户回访,说是返还的费用不能抵扣欠费,需要我先交清欠费才能返还,这我就不同意了。然后给我打电话的那位 1317 号客服一副爱接受不接受的语气说“我们也没办法鸭,先森,我也只是通知您,规定就是这样的”。没有办法,又打客服查了 2018 年 2 月到 12 月期间拨打 10010 人工客服的记录,其中查到 2018 年 3 月和 8 月各有一次接通人工客服的记录,但是接线的工作人员没有权限查询不到具体内容,只能转给高级客服,让我等回复。

昨天上午(11 月 7 号)客服回电,说是 8 月的通话记录中表明我没有要求关闭上网功能,但是 3 月份的录音因为时间久远的关系查不到具体内容了。让我接受他们之前提出的方案,而我的最低要求是这返还 480 多块能够抵扣欠费而已,然后客服就说他去申请一下,又让我等回复。

联通的效率确实低,每次等回复都是一两天的时间,然后我就打开万年不用的微博,吐槽了一下这个情况同时在想要不要走工信部电信申诉这个渠道并 @ 了中国联通和重庆联通的相关微博账号。两分钟后重庆联通网上营业厅的微博就给我私信让我提供涉及的号码,又过了两分钟说已经有专人跟进这件事了。

今天中午就接到 10010 的回复电话,还没等我开口,就说“我们这边会帮您处理之前的欠费问题,同时本月产生的 20 元话费稍后也会通过返费的方式给您返还到账户上,您稍后关注一下即可”。然后没过多久就收到短信缴费,网上营业厅一查,多了一条缴费记录。

2019-11-08 15:21:52    总部电子渠道缴费财付通    ECS-WAP    497.97

这个结果还算是满意,毕竟最后我不需要缴纳任何的费用,虽然浪费了不少的时间,但穷人的时间不值钱,就没有深究了。还有一个原因就是,在这段时间多次与联通人工客服的通话中,对方一遍又一遍的给我说“先森,您这张卡是没有关闭上网功能的哦”,在这种心理暗示下搞得我自己都不是很确定我是不是真的要求过关闭上网功能了。而可能作为关键证据的 3 月份的通话录音因为时间久远的关系现在听不到,至少联通的客服是这样说的。如果确信关闭过上网功能的话,要真是走工信部申诉这个渠道,联通是要退一赔三的。

开来工信部的力量还是很强大的,仅仅是提了一下,换来的处理效率和结果都是很不错的。

以上用以备忘。

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联通维权记录” 有 3 条评论

  1. 在小钱上面,工信部挺管用,有些情况下就不行了。

    我今天年初一直和在联通沟通小区信号差的问题,需要安装室分系统,但是一直都没明确答复。

    工信部投诉了一波又一波,后来工信部的短信内容都是:对方不同意调解,请采取其他方式比如法院起诉等来解决问题。

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