重庆规范快递行业的法案

网络购物已成为许多人日常生活的一部分,但网购后迟迟不到货却饱受诟病。在重庆市三届人大常委会第38次会议上,对《重庆市邮政条例(草案)》(下称《草案》)进行二审。

《草案》规定,快递公司提供快递服务,应当遵循快递服务国家标准:其中异地寄递快件应当在3天内送达。快递公司违反国家快递服务标准,将被处以5000~30000元的罚款。情节严重的,责令停业整顿。

寄送时间——异地快递应3天内到达

《草案》规定,经营快递业务的企业在提供快递服务时应当遵循快递服务国家标准,并鼓励经营快递业务的企业制定和采用高于国家标准的企业标准。而按照快递业务国家标准,在全国范围内的同城快递服务应在24小时内送达,国内异地快递服务应在72小时内送达。

《草案》还规定,快递企业违反上述服务标准,严重损害用户利益的,由邮政管理部门责令改正,处5000元以上3万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿。

寄送地点——有权要求快递员送到手中

日常生活中,快递被人冒领、网购货物与实物不符等情况时有发生。《草案》在一审时,有常委会组成人员认为,快递应实现点对点服务,即应将快件递送到收件人手中,而不是由快递人员电话通知收件人在指定地点取件,建议对第一款有关收件地点的规定做细化。

对此,《草案》在二审中规定,快递企业在寄送快件时,应在承诺时限内将快件递送至快递详情单指定地点。如果收件人要求快递业务员将快件送进单位或者小区等指定地点,快递员应当按照收件人要求办理。也就是说,如果收件人明确要求交到手中的,快递员必须按要求进行。

快递签收——代收人不得向快递员收费

《草案》在一审时,常委会组成人员还认为,不管货物外包装是否完好,都应允许收件人先验货后签收。为保证收件人的权益,《草案》二审稿依然保留了网购快递先验货再签收的规定。

此前有市民反映,自己委托小区物业代为签收快件,然而,小区物业却向快递员强制收取保管费。为此,《草案》二审规定,收件人无法签收的可以委托收发室、物业服务单位等代收人签收,接受委托的代收人不得向快递业务员收取费用。

服务质量——投诉应在1个月内处理

为了最大限度地保障消费者的合法权益,《草案》二审中还规定经营快递业务的企业应当建立服务投诉制度,及时、妥善地处理用户对服务质量提出的异议。

对于国内快件的投诉应当在一个月之内处理;对于国际快件的投诉,应当在2个月之内处理。用户对逾期不处理的投诉、或处理结果不满意的投诉可以向邮政管理部门申诉。

来源:腾讯新闻

愿景是美好的,但是实际操作起来没那么容易,现在连最贵的顺丰快递都要第三日才能送达了,更何况其它的小快递企业?况且一个全国普遍存在的问题光是某一个地区设立相关的法规有什么用,网购外地送到重庆延迟了,又不会按照重庆的相关规定执行,这样的法规只有一种象征性的意义罢了。如果是全国性的规范快递行业,估计还会有一点作用,但这样一来,快递行业又有很好的提价借口了。

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重庆规范快递行业的法案” 有 12 条评论

  1. 如果这个行业规范起来就好了,我觉得应该还有一个个人隐私保密的问题,毕竟快递单上面都是真实的地址,这个泄漏了也不好,没看到有这规定!

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